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常見問題

收不到電郵

1. 請先查看圾垃郵件箱 (Spam folder)
2. 登記時您可能輸入了錯誤電郵地址, 請重新登記。

下載一首歌費用多少?

不設單曲售賣, 請參加 VIP 計劃。

已成為VIP, 但仍顯示為普通會員

您是否有多於一個帳戶? 請登入付款之帳戶。

「無限」即是可下載幾千份譜嗎?

不是的。 建議您先看看首頁的預覽，等準備好要彈奏時再下載。若一次下載太多，可能不符合理使用規範。不過，記錄顯示有超過 99% 的用戶都能遵守。成為 VIP 代表您同意相關條款；如果還有顧慮，也不用勉強。想進一步了解合理使用政策是否合理或合法，可以在 Google 搜尋『Fair use policy unlimited usage』。

無法下載文件

1. 檔案是否已儲存? 請查看下載資料夾
2. 電話之記憶體或電腦之硬碟是否已滿？
3. 如電腦已安裝下載管理程式，請暫停使用
4. 請以其他瀏覽器或裝置再試

我的下載檔案在哪裡？

要從Chrome尋找下載資料夾，在桌上型電腦上執行以下步驟：

1. 在電腦上開啟Google Chrome。
2. 點擊位於螢幕右上角的三個點（設定）圖示。
3. 從下拉選單中點擊「下載」。這將開啟「下載」頁面。
4. 尋找標註為「位置」的部分。這將告訴您下載的檔案的預設儲存位置。
5. 如果您想更改預設下載資料夾，點擊「變更」並選擇新位置。

如果您使用其他瀏覽器或設備，請進行相應的谷歌搜索。

可提供收據作報帳之用嗎?

收據只發給機構會員。 機構會員請到「我的帳戶」點擊「收據」。 個人會員請參閱信用卡賬單。

如何取消訂閱?

請到「我的帳戶」點擊「取消訂閱」。

忘記取消自動續訂而被扣款，能退款嗎？

根據我們的規定，會員需於續訂時間前自行取消訂閱，且我們不提供退款服務。如果你現在取消自動續訂，你仍可繼續使用 VIP 權益直到本期訂閱結束為止。

我會被多扣款項嗎？

我們沒能力多扣款項的。 您付款時會被轉到 Stripe 的付款網頁，價格會再清楚顯示，您核對無誤後才輸入信用卡號的。 付款後您亦會即時收到銀行的SMS及標明銀碼確認電郵。 我們的合作夥伴 Stripe 是全球領先的付款處理公司。

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